Son un asiduo comprador por Internet y entiendo que los envíos tardan, pido mucho a China y entre 3-6 semanas suelen tardar, pero hay cosas que tienen su limite.
En este caso la tienda on-line ha sido la de Leroy Merlin, el articulo en concreto un Reflectante para radiador. Me gusta ir probando la forma de ahorrar en luz, agua, gas,...
Mi odisea empieza el 2 de diciembre de 2013 a las 12:53 cuando después de hacer el pedido me llega este email:
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 | Confirmación de pago recibido |
| Estimado/a xxxx xxxx , (estas equis no las he puesto yo. Así me llego el email, vaya fallo) Hemos recibido el pago de tu pedido . En estos momentos procedemos a realizar el envio . Gracias . |
| Fecha del pedido: 2-dic-2013 12:35:44 | Número del pedido: 123456 |
| Productos | |
| 1 x Reflectante | €9.95 |
| Total | |
| Subtotal: | €8.22 |
| Gastos de Envío: | €0.00 |
| Total: | €9.95 |
| Dirección de entrega | Dirección de facturación | ||
| Rangus Rangunez de todos los Santos 11 Calle Kalea 2C BILBAO 48006 - Vizcaya, Spain | Rangus Rangunez de todos los Santos 11 Calle Kalea 2C BILBAO 48006 - Vizcaya, Spain | ||
| Plazo de entrega: | 5 excluyendo sábados, domingos y festivos |
| (*) Los plazos de entrega pueden sufrir demoras de 3 a 5 días debido al volumen de pedidos. |
| Si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosostros en el 902555000 o en el correo tiendaonline@leroymerlin.es
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|
Hasta el día 12 les envió un email a las 8:30 de la mañana. Viendo que el día 13 no me responden, a ultima hora de la mañana, 14:00 mas o menos, les llamo por teléfono al 902. Teléfono que es atendido por un robot que me deja en espera 5 minutos hasta que corta la llamada. Repetí en 3 ocasiones la llamada sin éxito y con el consiguiente gasto. Mas tarde averigue que tienen este otro 900 813 344.
El enfado me hace abrir una disputa en Paypal (si, he podido pagar con paypal) pero tampoco parecen inmutarse.
Una cosa buena que tienen las tiendas on-line es la información que te ofrecen sobre el producto y sobre el envió, pero parece que en esta tienda no es algo que les quite el sueño.
El día 15 hablando con mi cuñado me comenta que a el le tardo una lampara 2 meses, no me lo podía creer. ¿Que tipo de tienda on-line es esta?
Día 16 sigo sin tener ninguna clase de respuesta así que les envio un tweet sin ningún tipo de esperanza a la respuesta. A las 16:42 me ha llegado este email:
Reciba un cordial saludo
Atención al cliente
LEROY MERLIN - TIENDA ONLINE
tiendaonline@leroymerlin.es
http://tiendaonline.
Día 17 a las 22:09 me llega un email diciendo que han entregado a Seur el paquete (¿sera un correo automático o tienen a gente trabajando hasta tan tarde?).
Día 18 por fin me llega a las 12:00 del mediodía el paquete.
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Estimado Cliente
Le informamos que su pedido se encuentra en tramite , seguramente lo recibira entre el miercoles o juves de esta semana . la empresa de transporte se pondra en contacto con usted para gestionar el horario de entrega , que puede ser por la mañana de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00Atención al cliente
LEROY MERLIN - TIENDA ONLINE
Tél : 900 813344
Tél : 902 555000tiendaonline@leroymerlin.es
http://tiendaonline.
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Sin comentarios.
Día 17 a las 22:09 me llega un email diciendo que han entregado a Seur el paquete (¿sera un correo automático o tienen a gente trabajando hasta tan tarde?).
Día 18 por fin me llega a las 12:00 del mediodía el paquete.
Por poner otro ejemplo la perfumeria la virgen (donde compro un champú para los niños) el ultimo pedido lo hice a las 11:00 de la mañana y a las 11:56 me indicaban por correo electrónico que el pedido estaba enviado y al día siguiente por la mañana lo tenia en mi casa.
Leroy merlin debería cuidar mas su tienda on-line, da mala imagen como empresa y sobre todo quita las ganas de repetir la experiencia.
Leroy merlin debería cuidar mas su tienda on-line, da mala imagen como empresa y sobre todo quita las ganas de repetir la experiencia.
